Última actualización: 12 de agosto de 2026

1. AVISO LEGAL Y TÉRMINOS DE USO

El presente documento regula el acceso y uso del sitio web, así como las condiciones aplicables a los productos y servicios ofrecidos por Mixware, en adelante, el PROVEEDOR.

La persona que accede al sitio web o contrata alguno de sus productos o servicios, ya sean gratuitos o de pago, será denominada en adelante el CLIENTE o el USUARIO, según corresponda.

Al acceder a este sitio web, el USUARIO declara que ha leído, comprendido y aceptado estos términos de uso. Si no está de acuerdo con alguna de sus disposiciones, deberá abstenerse de utilizar el sitio web y sus servicios.

1.1. DATOS IDENTIFICATIVOS DEL RESPONSABLE

De conformidad con la normativa aplicable, se informa de los siguientes datos:

- Denominación social: Mixware

- Domicilio social: Santa Magdalena 75 Of 305, Providencia, Santiago, Chile

- Correo electrónico: [email protected]

- Actividad: prestación de servicios de gestión, soporte y administración tecnológica para empresas

1.2. FINALIDAD DEL SITIO WEB

El sitio web https://www.mixware.cl, en adelante, el SITIO WEB, tiene como finalidad proporcionar información sobre los productos y servicios del PROVEEDOR, así como permitir el acceso a artículos, recursos, contenidos y formularios de contacto o contratación.

El USUARIO se compromete a utilizar el SITIO WEB de forma diligente, lícita y conforme a la buena fe, al orden público y a estos términos de uso. En particular, se abstendrá de utilizarlo para:

a) Realizar actividades ilícitas, ilegales o contrarias a la buena fe y al orden público.

b) Difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico ilegal, que haga apología del terrorismo o que atente contra los derechos humanos.

c) Dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar los sistemas físicos o lógicos del PROVEEDOR, de sus proveedores o de terceros, así como introducir o difundir virus informáticos u otros programas o elementos perjudiciales.

d) Intentar acceder, utilizar, alterar o manipular las cuentas de correo electrónico, perfiles o datos de otros usuarios.

El PROVEEDOR podrá retirar aquellos comentarios, aportaciones o contenidos que vulneren la dignidad de las personas, sean discriminatorios, racistas, xenófobos o pornográficos, atenten contra la juventud o la infancia, afecten al orden o la seguridad pública o resulten inadecuados para su publicación.

1.3. RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN

El PROVEEDOR podrá recopilar información del USUARIO a través de los siguientes medios:

- Formulario de suscripción: nombre y correo electrónico.

- Formulario de contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y contenido del mensaje.

- Formulario de contratación de servicios: nombre, correo electrónico, teléfono, empresa y tipo de servicio solicitado.

El suministro de estos datos será voluntario, aunque algunos campos podrán ser necesarios para atender la solicitud, prestar el servicio o formalizar la contratación correspondiente.

El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a la Política de Privacidad del SITIO WEB.

1.4. USO DEL SITIO WEB Y COOKIES

Durante la navegación, el SITIO WEB podrá recopilar determinados datos técnicos y utilizar cookies u otras tecnologías similares, de acuerdo con la Política de Cookies aplicable.

Entre otros, podrán tratarse los siguientes datos:

- Datos de navegación y dirección IP: dirección IP, fecha y hora de acceso, página de procedencia, sistema operativo y navegador utilizado.

- Cookies analíticas: utilizadas para analizar la navegación y mejorar el funcionamiento del SITIO WEB y los servicios de marketing digital.

- Cookies de personalización: utilizadas, cuando corresponda, para adaptar determinados contenidos a las preferencias del USUARIO.

El USUARIO podrá consultar información detallada sobre las cookies utilizadas, su finalidad y las opciones de configuración disponibles en la Política de Cookies.

2. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Los derechos de propiedad intelectual e industrial relativos al SITIO WEB, incluidos sus contenidos, textos, imágenes, diseño gráfico, estructura, código fuente, signos distintivos y demás elementos, pertenecen al PROVEEDOR o a terceros que han autorizado su uso.

Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, extracción o reutilización, total o parcial, de dichos elementos sin la autorización previa y expresa de su titular, salvo que la legislación aplicable permita su uso.

El USUARIO podrá visualizar y utilizar los contenidos exclusivamente para fines personales y no comerciales, siempre que respete los derechos de propiedad intelectual e industrial correspondientes.

3. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y RESPONSABILIDAD

El PROVEEDOR procurará mantener el SITIO WEB disponible y actualizado, pero no garantiza que su funcionamiento sea continuo, ininterrumpido o completamente libre de errores.

El PROVEEDOR no será responsable de los daños o perjuicios que pudieran derivarse, entre otros supuestos, de errores u omisiones en los contenidos, de la falta temporal de disponibilidad del SITIO WEB por tareas de mantenimiento o de la existencia de virus u otros elementos perjudiciales que no hayan podido evitarse aplicando medidas razonables.

Los servicios de marketing digital, consultoría y automatización dependen, entre otros factores, del nivel de implicación del CLIENTE, de la información facilitada, de sus conocimientos, experiencia y capacidad de ejecución, así como de las condiciones del mercado y de otros factores externos. Por ello, el PROVEEDOR no garantiza resultados económicos, comerciales o de cualquier otra naturaleza, ni la consecución de un resultado concreto.

El CLIENTE reconoce que cualquier información, estrategia, recomendación o material proporcionado por el PROVEEDOR debe valorarse atendiendo a sus circunstancias particulares y no constituye una garantía de éxito.

En la medida permitida por la legislación aplicable, el PROVEEDOR no será responsable de daños indirectos, especiales o consecuenciales derivados del uso o de la imposibilidad de uso del SITIO WEB, de los contenidos o de los servicios contratados.

El CLIENTE se compromete a mantener indemne al PROVEEDOR, así como a sus representantes, empleados, consultores, colaboradores y contratistas, frente a cualquier reclamación, daño, coste, pérdida o gasto —incluidos los gastos legales razonables— que se derive de un incumplimiento imputable al CLIENTE de estos términos de uso, del contrato de servicios aplicable o de la normativa vigente.

4. MODIFICACIONES

El PROVEEDOR podrá modificar, actualizar, suspender o retirar, total o parcialmente y en cualquier momento, los contenidos, funcionalidades, productos o servicios ofrecidos a través del SITIO WEB.

Cuando resulte necesario, el PROVEEDOR publicará la versión actualizada de estos términos de uso, que será aplicable desde su publicación, sin perjuicio de los derechos que correspondan al CLIENTE respecto de contratos ya formalizados.

5. POLÍTICA DE ENLACES

Las personas o entidades que deseen establecer un enlace desde otro sitio web hacia el SITIO WEB deberán cumplir las siguientes condiciones:

- No podrán reproducir total o parcialmente los contenidos o servicios del SITIO WEB sin autorización previa y expresa del PROVEEDOR.

- No podrán establecer enlaces profundos, enlaces de imagen o marcos que permitan mostrar el SITIO WEB dentro de otro sitio sin autorización previa y expresa.

- No podrán realizar manifestaciones falsas, inexactas o engañosas sobre el SITIO WEB, el PROVEEDOR, sus productos o sus servicios.

- El establecimiento del enlace no implicará la existencia de una relación, asociación, colaboración, aprobación o patrocinio entre el PROVEEDOR y el titular del sitio web desde el que se realice.

- El sitio web desde el que se establezca el enlace no podrá incluir marcas, nombres comerciales, logotipos, eslóganes u otros signos distintivos del PROVEEDOR, salvo autorización expresa.

El SITIO WEB puede incluir enlaces a páginas gestionadas por terceros. Estos enlaces se proporcionan únicamente para facilitar el acceso a información, contenidos o servicios de interés. El PROVEEDOR no controla ni garantiza la disponibilidad, exactitud, legalidad, calidad o seguridad de los contenidos o servicios ofrecidos en dichos sitios.

La inclusión de un enlace no constituye una recomendación, invitación o aprobación de los contenidos, productos o servicios del sitio enlazado. El PROVEEDOR no asumirá responsabilidad por los daños o perjuicios derivados del acceso o uso de sitios web de terceros.

6. CONDICIONES DE CONTRATACIÓN DE SERVICIOS

6.1. SERVICIOS OFRECIDOS

El PROVEEDOR ofrece, entre otros, los siguientes servicios profesionales:

- Soporte técnico remoto y presencial para resolver incidentes y requerimientos tecnológicos.

- Gestión de infraestructura TI, incluyendo equipos, redes, servidores, accesos y configuraciones.

- Ciberseguridad empresarial, con protección de equipos, usuarios, respaldos y datos críticos.

- Monitoreo y continuidad operativa, mediante supervisión, respaldos automatizados y recuperación ante fallas.

- Gestión integral de tecnología, incluyendo conectividad, centrales telefónicas, sistemas de videovigilancia y coordinación de proveedores.

El alcance concreto de cada servicio se definirá en la propuesta, presupuesto o contrato específico aceptado por el CLIENTE.

6.2. PROCESO DE CONTRATACIÓN

El proceso de contratación podrá desarrollarse de la siguiente manera:

1. El CLIENTE solicita información a través de los formularios o canales disponibles.

2. El PROVEEDOR envía una propuesta personalizada con el alcance, los plazos y el precio del servicio.

3. El CLIENTE acepta la propuesta y realiza el pago inicial, cuando corresponda.

4. Las partes formalizan el contrato de servicios específico.

5. El PROVEEDOR inicia la ejecución del proyecto conforme al alcance y al cronograma acordados.

La contratación quedará formalizada cuando el CLIENTE haya aceptado la propuesta o contrato correspondiente y haya cumplido, en su caso, las condiciones de pago previstas.

6.3. PRECIOS Y FORMA DE PAGO

Los precios se determinarán en función del tipo de servicio, su alcance, la duración del proyecto y las condiciones acordadas con el CLIENTE.

Los pagos se realizarán conforme al calendario establecido en la propuesta o contrato específico. El PROVEEDOR podrá aceptar pagos mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito u otras plataformas digitales habilitadas.

Los precios incluirán los impuestos indirectos que correspondan conforme a la legislación aplicable, salvo que se indique expresamente lo contrario.

6.4. COMPROMISOS DEL SERVICIO

Siempre que el CLIENTE facilite la información, los accesos y la colaboración necesarios, el PROVEEDOR se compromete a:

- Cumplir los plazos y cronogramas acordados, con sujeción a las dependencias y obligaciones del CLIENTE.

- Entregar informes periódicos sobre la evolución del servicio, cuando así se haya acordado.

- Proporcionar soporte técnico durante la vigencia del contrato, dentro del alcance contratado.

- Mantener la confidencialidad de la información del CLIENTE conforme a la normativa y al contrato aplicable.

7. CANCELACIÓN Y RESOLUCIÓN DEL CONTRATO

7.1. CANCELACIÓN POR PARTE DEL CLIENTE

El CLIENTE podrá solicitar la cancelación o resolución del contrato en los supuestos, plazos y condiciones establecidos en la propuesta o contrato específico, así como en aquellos previstos por la legislación aplicable.

Para solicitar la cancelación, deberá contactar con el PROVEEDOR a través de [email protected] e indicar claramente que desea cancelar o resolver el contrato, junto con los datos necesarios para identificar la contratación.

La cancelación no afectará a las obligaciones de pago, confidencialidad, propiedad intelectual o cualquier otra obligación que, por su naturaleza, deba mantenerse vigente tras la terminación del contrato.

7.2. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

En caso de reclamación o controversia, las partes se comprometen a intentar resolverla de buena fe y mediante diálogo antes de iniciar cualquier procedimiento formal.

El CLIENTE deberá enviar una descripción por escrito de su reclamación a [email protected]. El PROVEEDOR analizará la solicitud y responderá dentro de un plazo razonable, de acuerdo con la naturaleza de la reclamación y la normativa aplicable.

Si no fuera posible alcanzar un acuerdo, cualquiera de las partes podrá ejercer las acciones que le correspondan ante los órganos competentes, conforme a la legislación aplicable.

7.3. CAUSAS DE RESOLUCIÓN

Podrán constituir causas de resolución del contrato, en los términos previstos legalmente:

- La falsedad o inexactitud relevante de los datos facilitados durante el proceso de contratación.

- La manipulación, elusión, descompilación, desmontaje o ingeniería inversa de las medidas de seguridad o de la tecnología proporcionada por el PROVEEDOR, cuando dicha conducta esté prohibida por la legislación aplicable.

- El uso abusivo de los servicios de soporte o la solicitud reiterada de prestaciones que excedan el alcance contratado.

- La publicación deliberada de opiniones falsas que causen un perjuicio ilegítimo al PROVEEDOR o a sus productos y servicios.

- Cualquier incumplimiento esencial de las obligaciones previstas en estos términos o en el contrato específico.

La resolución del contrato podrá implicar la suspensión o pérdida de acceso a los servicios contratados, sin perjuicio de las obligaciones pendientes y de los derechos que correspondan a cada parte.

8. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos términos de uso se regirán por la legislación aplicable. Cuando resulte legalmente procedente, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a las normas imperativas de competencia territorial y de protección de consumidores y usuarios.

9. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con este aviso legal, estos términos de uso o los servicios ofrecidos, puede contactar con el PROVEEDOR mediante los siguientes canales:

- Correo electrónico: [email protected]

- Teléfono: +56 9 5738 2355

- Domicilio: Santa Magdalena 75 Of 305, Providencia, Santiago, Chile

Este documento constituye una versión de redacción y adaptación del contenido original. Antes de publicarlo, deberá ser revisado por un profesional jurídico para confirmar su adecuación a la jurisdicción, actividad, estructura societaria y condiciones comerciales reales del PROVEEDOR.